Contratar uma agência de marketing digital é um passo estratégico para impulsionar o seu negócio no ambiente online. Afinal, uma parceria bem-sucedida pode trazer resultados expressivos em termos de visibilidade, leads e vendas. No entanto, o que fazer quando a comunicação com a agência contratada se torna escassa, os feedbacks desaparecem e as informações sobre o andamento das campanhas simplesmente não chegam? Essa situação, infelizmente, não é incomum e pode gerar muita frustração e prejuízo para a sua empresa. Para te ajudar a lidar com esse cenário delicado, preparamos este artigo com dicas e orientações sobre como agir quando sua agência de marketing parece ter sumido do mapa.
Os Sinais de Alerta: Quando a Falta de Comunicação se Torna Preocupante:
Primeiramente, é importante distinguir entre um período de menor atividade (que pode ocorrer em algumas fases de projetos) e um silêncio preocupante que indica um problema maior. Para identificar se a situação está saindo do controle, fique atento a alguns sinais de alerta:
- Falta de respostas aos seus contatos: E-mails não respondidos, ligações ignoradas e mensagens em aplicativos sem retorno são os primeiros indícios de um problema na comunicação.
- Atraso na entrega de relatórios e resultados: Uma agência de marketing profissional deve fornecer relatórios periódicos sobre o desempenho das campanhas. O atraso constante ou a ausência desses documentos é um sinal de alerta.
- Descumprimento de prazos: Se as entregas de materiais, o lançamento de campanhas ou outras etapas do projeto não estão sendo cumpridas nos prazos acordados, é motivo de preocupação.
- Proatividade zerada: Uma boa agência de marketing não apenas executa tarefas, mas também propõe novas ideias e estratégias. A falta de proatividade pode indicar desinteresse ou problemas internos na agência.
- Sensação de estar “no escuro”: Se você não tem clareza sobre o que está sendo feito, como seu investimento está sendo utilizado e quais resultados estão sendo alcançados, a comunicação está falhando.
Para ilustrar, imagine que você contratou a agência para lançar uma campanha de anúncios nas redes sociais há um mês, contudo, você não recebeu nenhum planejamento detalhado, os anúncios ainda não foram ao ar e seus e-mails cobrando informações não são respondidos. Essa situação, claramente, indica uma falha grave na comunicação e na prestação de serviços.
Como Agir Diante do Sumiço da Agência:
Diante desses sinais, é fundamental agir de forma estratégica para tentar solucionar a situação e proteger os seus interesses.
- Documente todas as tentativas de contato: Inicialmente, registre todas as suas tentativas de comunicação com a agência, incluindo datas, horários, meios de contato (e-mail, telefone, etc.) e a ausência de respostas. Essa documentação será importante caso você precise tomar medidas legais posteriormente.
- Relembre o contrato e os acordos: Em seguida, revise detalhadamente o contrato de prestação de serviços firmado com a agência. Verifique as cláusulas referentes aos prazos, entregas, relatórios, formas de comunicação e as condições para rescisão contratual. Essa análise permitirá que você identifique quais pontos do contrato não estão sendo cumpridos.
- Tente contato por diferentes canais: Não se limite a um único meio de comunicação. Tente contato por e-mail, telefone (em diferentes números, se disponíveis), mensagens em redes sociais e até mesmo buscando informações sobre o endereço físico da agência.
- Envie uma notificação formal: Caso as tentativas de contato amigáveis não surtam efeito, envie uma notificação formal por escrito (preferencialmente com aviso de recebimento) para a agência. Nessa notificação, relate a falta de comunicação, o descumprimento do contrato e solicite um posicionamento imediato e a retomada da prestação dos serviços conforme o acordado. Essa notificação serve como prova formal da sua tentativa de solucionar o problema e pode ser utilizada em futuras ações legais.
- Avalie a possibilidade de rescisão contratual: Se a falta de comunicação persistir e o descumprimento do contrato for evidente, avalie a possibilidade de rescindir o contrato. Verifique as cláusulas contratuais que tratam da rescisão e siga os procedimentos indicados. Em alguns casos, o descumprimento por parte da agência pode justificar a rescisão por justa causa, isentando você de eventuais multas.
- Busque o auxílio de um advogado: Se a situação não se resolver de forma amigável ou se você tiver dúvidas sobre seus direitos e as melhores formas de agir, procure a orientação de um advogado especializado em direito do consumidor ou direito empresarial. Um profissional qualificado poderá analisar o seu contrato, orientá-lo sobre as medidas legais cabíveis e representá-lo em eventuais ações judiciais.
- Registre uma reclamação em órgãos de defesa do consumidor: Paralelamente às medidas legais, registre uma reclamação nos órgãos de defesa do consumidor (como o PROCON) e em plataformas online de avaliação de serviços. Essa ação pode alertar outros potenciais clientes sobre a conduta da agência e aumentar a pressão para que ela resolva a situação.
Prevenção é o Melhor Remédio: Como Evitar Problemas Futuros:
Para evitar passar por essa experiência desagradável no futuro, é fundamental tomar alguns cuidados ao contratar uma agência de marketing digital:
- Pesquise a reputação da agência: Busque referências, avaliações de outros clientes e cases de sucesso da agência antes de fechar negócio.
- Analise o contrato com atenção: Leia todas as cláusulas do contrato, incluindo as responsabilidades da agência, os prazos, as formas de comunicação, as métricas de desempenho e as condições de rescisão.
- Estabeleça canais de comunicação claros: Defina desde o início quais serão os canais de comunicação utilizados e a frequência dos feedbacks e relatórios.
- Acompanhe de perto o trabalho da agência: Mantenha um contato regular com a equipe da agência, solicite atualizações sobre o andamento dos projetos e questione os resultados apresentados.
- Desconfie de promessas irreais e preços muito abaixo do mercado: Serviços de marketing digital de qualidade exigem investimento e expertise.
Proteja seu Investimento e Busque Transparência:
Lidar com o “sumiço” de uma agência de marketing digital pode ser frustrante e prejudicial para o seu negócio. No entanto, ao seguir as dicas e orientações apresentadas neste artigo, você estará mais preparado para agir de forma assertiva, proteger seus direitos e buscar uma solução para o problema. Lembre-se sempre da importância de formalizar a comunicação, analisar o contrato e, se necessário, buscar o auxílio jurídico adequado. Afinal, a transparência e a comunicação eficaz são pilares fundamentais para uma parceria de sucesso no marketing digital.
